Otel yorum yönetimi yazılımı

Guester’ın otel yorum yönetimi yazılımı Google, Booking.com ve Expedia yorumlarını tek gelen kutusunda toplar, her yorum için Claire ile bir yanıt taslağı hazırlar ve Google yanıtlarınızı panelden çıkmadan yayınlar. Her misafire cevap veren ve bunu daha hızlı yapmak isteyen bağımsız oteller için.

Misafirlerinizin gerçekten kullandığı kanallar için tek gelen kutusu

Dün gece kalan misafir bu sabah Google’a, gelecek hafta Booking.com’a yazabilir. Çoğu bağımsız otelde bu iki yorumu iki ayrı kişi, iki ayrı ekstranette, iki ayrı zamanda okur. Yanıt gecikir, ton değişir ve kanallar arasındaki örüntüyü kimse görmez.

Guester, Google, Booking.com ve Expedia’dan gelen yeni yorumları geliş sırasına göre tek listede okur; her yorumun yanında kanalı ve puanı görünür. Ekip aynı gelen kutusunu görür, genel müdür neyin yanıtsız kaldığını görür ve örüntüler ortaya çıkar: iki haftada üç kez yazılan “giriş uzun sürdü” yorumu üç ayrı özür değil, tek bir iştir.

Yanıt taslağı Claire’den, karar ekibinizden

Her yorum, Guester’ın içindeki asistan Claire’in hazırladığı bir yanıt taslağıyla gelir. Taslak yorumu, puanı ve otelinizin üslubunu kullanır. Uydurma ayrıntı kullanmaz ve kendi başına hiçbir şey göndermez. Ekip taslağı okur, gerekeni düzeltir ve onaylar.

Google yorumlarında onaylanan yanıt, Guester’dan doğrudan İşletme Profilinize yayınlanır. Booking.com ve Expedia’da taslak, bu kanalların yanıtın kendi panellerinden girilmesini istemesi nedeniyle ekstranete kopyalanmaya hazır bekler. Yanıtın puan kadar önemli olmasının nedenlerini ve hazır kalıpları misafir yorumlarına yanıt şablonları yazısında topladık.

Ekibin her sabah gördüğü

• Yeni olan. Bağlı her kanaldan gece gelen yorumlar, ilk misafir resepsiyona gelmeden önce tek listede.
• Yanıtsız kalan. Kanal ve yaşa göre açık yorumlar; üç günlük bir yorum kimseyi şaşırtmasın diye.
• Taslağı hazır olan. Her yorumda onay bekleyen, otelinizin üslubuyla yazılmış bir yanıt.
• Yapılacak iş. Yeni misafir geri bildirimi Morning Brief sabah raporunda da görünür; operasyon oradan harekete geçer.

Küçük ekip için online itibar yönetimi

Zincirler için yapılmış itibar araçları bir pazarlama departmanı varsayar. Bağımsız otelde bir genel müdür, bir resepsiyon ve bir gece vardiyası vardır. Guester bu ekip için tasarlandı: tek gelen kutusu, her yorum için tek taslak, neyin açık olduğunu görecek tek yer. Kanal başına kurulum projesi yoktur; aynı panelde rakip fiyat bağlamınız ve günlük operasyon da durur. Yorum işi, ekibin açmayı unuttuğu ayrı bir araç olmaz.

Guester’ı, resepsiyonda iki buçuk yıl çalışmış bir kurucu yapıyor. Ekibi tanıyın.

Nasıl başlarsınız

1. Demoda gelen kutusunu ve yanıt akışını örnek verilerle görürsünüz; kanallarınızı konuşuruz.
2. Onboarding’de Google İşletme Profiliniz Guester’a bağlanır; Booking.com ve Expedia yorumlarının okunması için gereken adımlar birlikte tamamlanır.
3. İlk yorumlar gelen kutusuna düşer, ilk taslaklar onayınızı bekler. Otelinizin üslubunu birkaç yanıtta birlikte ayarlarız.

Otel ekiplerinin sorduğu sorular

Guester hangi yorum kanallarını okur?

Bugün Google İşletme Profili, Booking.com ve Expedia. Google yanıtları Guester’dan yayınlanır. Booking.com ve Expedia yanıtları Guester’da taslak olarak hazırlanır ve bu kanalların gerektirdiği şekilde ekstranetten girilir. Diğer kanallar onboarding sırasında değerlendirilir.

Claire misafirlere otomatik yanıt verir mi?

Hayır. Claire her yorum için bir taslak hazırlar. Ekibinizden bir kişi taslağı okur, gerekirse düzenler ve onaylar. Bu onay olmadan hiçbir şey yayınlanmaz.

Guester’ı mevcut yorum aracımızın yanında kullanabilir miyiz?

Evet. Guester aynı herkese açık yorumları okur; karşılaştırırken ikisi yan yana çalışabilir. Founding Hotel Program‘a katılan oteller Guester’ı üç ay kullanır ve neyi geliştirmemiz gerektiğini bize söyler.

Yorumlarınızı tek gelen kutusunda görün

Demo planlayın: otuz dakika, örnek veriler, kanallarınızla ilgili sorularınız.