1. Ürün ve hesabın kapsamı
Guester, The Artifics markası altında otel işletmecilerinin yorumları, pazar göstergelerini, otel kayıtlarını ve belirli iş akışlarını bir panelde değerlendirmesine yardımcı olan tarayıcı tabanlı bir hizmettir. Hizmetin sözleşmesel kapsamı, kabul edilen hesap/sipariş özeti ve modül etkinleştirme kayıtlarıyla belirlenir. Bir modülün bu tanımda bulunması, her müşterinin hesabında açık olduğu anlamına gelmez.
Bu belge Hizmet Koşulları ile birlikte uygulanır. Müşteriye açılan tesisler, kullanıcı rolleri, bağlantılar, kullanım sınırları ve pilot başlangıcı hesap kayıtlarından belirlenir. Guester bağımsız bir otel işletmecisi değildir; konaklama ve misafire satılan ek hizmetlerin satıcısı otel veya ilgili ekranda belirtilen hizmet sağlayıcısıdır.
Guester özel bulut (private cloud) ve küme (cluster) altyapısı üzerinde çalışır. Altyapı hizmet sağlayıcıları Sunucun ve Netlen; envanterde gösterilen fiziksel tesisler Mars Datacenter İstanbul-1 ve DATACASA İstanbul-1’dir. Ana otel veritabanları ve PMS raporları Sunucun üzerinden sağlanan altyapıda tutulur. Panel ön yüzü API’den gelen veriyi gösterir; bağımsız kalıcı PMS/otel veritabanı işletmez. Tarayıcıda görüntüleme, oturum ve iletim işlemleri ile website başvuru kayıtları ayrıca değerlendirilir. Gerçek veri yolları ve sağlayıcı rolleri Alt İşleyenler ve Veri Akışları belgesinde açıklanır; fiziksel tesis bilgisi dış servislerin de Türkiye’de işlediği veya Guester’in belirli bir Tier/ISO sertifikasına sahip olduğu anlamına gelmez.
2. Yorum, itibar ve misafir deneyimi
Yorum işlevleri desteklenen kaynaklardan kayıt alma, yorumları sınıflandırma, tema ve duygu analizi, çeviri, yanıt taslağı ve tarih/kaynak bazında raporlamayı kapsayabilir. Kendi otelinize ait bağlantılar ile kamuya açık kaynaklardan toplanan veriler ayrı süreçlerdir. Anket oluşturma ve gönderimi yalnız ilgili hesap kapsamı, iletişim yetkisi ve gönderim ayarları çerçevesinde kullanılabilir.
Yorum toplama seçenekleri misafirin olumlu veya olumsuz değerlendirmesine göre kamuya açık yorum bırakma imkânını sınırlandıracak biçimde kurulmaz. AI'nın yoruma bağladığı personel veya departman, kesinleşmiş bir olay kaydı değildir. Yanlış eşleştirme ve yanıt taslakları düzeltilmelidir; otomatik skor, tek başına çalışan hakkında olumsuz karar için dayanak değildir.
3. Rakip ve pazar analizi
Pazar araçları, desteklenen kaynaklarda görülen oda teklifleri, tarihsel gözlemler, yorum göstergeleri, etkinlik ve hava durumu gibi bilgileri karşılaştırabilir. Kaynaklar Booking.com, Agoda, Google ve desteklenen diğer OTA ve yorum hizmetlerini içerebilir; kullanılan yol doğrudan tarayıcı toplama, API veya Apify actor hizmeti olabilir. Güncel kaynak ve alıcılar Sağlayıcılar ve Veri Akışları bölümünde açıklanır.
Teklifin görülme zamanı, oda tipi, kişi sayısı, konaklama tarihi, vergiler, para birimi ve iptal şartları karşılaştırmanın parçasıdır. OTA fiyatı gerçekleşmiş ADR veya tahsil edilmiş gelir olarak sunulmaz. Eksik, gecikmiş veya kaynağın engellediği kayıtlar olabilir. Sağlayıcı kendi toplama yöntemlerini değerlendirir; müşterinin bağlantı izni platform veya rakip içerikleri için genel kullanım izni yerine geçmez.
4. PMS ve otel kayıtları
PMS bağlantıları desteklenen hesaplarda rezervasyon, oda, konaklama, fiyat ve ilgili operasyonel raporların alınması veya analizini sağlayabilir. Kullanılan kaynak, otelin OPERA/SFTP gibi kendi rapor aktarımı veya ayrıca yetkilendirilen bir API olabilir. Bir otelde çalışan bağlantı başka bir PMS sürümünde aynı alanların veya işlemlerin desteklendiği garantisini oluşturmaz.
Kişisel veriler, seçilen işlemin gerçekten ihtiyaç duyduğu alanlarla sınırlandırılır. Misafir adı, iletişim, ülke veya uyruk, doğum tarihi ve serbest metinlerin her modülde kullanılmasına genel yetki verilmez. Ülke bilgisi otomatik olarak uyruk kabul edilmez. Sağlık, kimlik belgesi ve tam kart verileri, ayrıca değerlendirilmiş ve açıkça desteklenmiş amaç olmadan hizmete dahil edilmez; DPA uygulanır.
5. Channex ve iletişim bağlantıları
Channex bağlantısı, desteklenen ve otelce yetkilendirilen kanallarda mülk, oda tipi ve fiyat planı eşleştirmesi, fiyat/müsaitlik/kısıt bilgilerinin dağıtımı ve rezervasyon akışlarının alınması için kullanılabilir. Channex'in canlı kullanılması, her müşteride tüm kanal ve yazma işlevlerinin açık olduğu anlamına gelmez. Kanal kabulü, kimlik eşleştirmesi ve üçüncü taraf sonuçları izlenmelidir.
Posta, Google Business Profile, anket veya harici AI/MCP bağlantıları sadece ilgili bağlantı ve işlev etkinleştirilmişse kapsam içindedir. Müşterinin kendi posta sağlayıcısının seçimi veri alıcısını ve akışını etkiler. Sohbet taslağı veya yerel rapor üretimiyle dışarıya mesaj veya güncelleme gönderme ayrı yetkilerdir; AI ve Otomasyon Yetkileri bu ayrımı düzenler.
6. AI ve ekip işlevleri
AI, yorum analizi, çeviri, yanıt taslağı ve panel sohbeti gibi görevleri destekleyebilir. Mevcut akışlarda Cloudflare Workers AI ve Gemini sohbet hizmetleri ile OpenRouter üzerinden Google/Gemini ve Anthropic/Claude dahil çok modelli yönlendirme bulunur. Modül, veri alanı ve gerçek işlem sağlayıcısı etkin yapılandırmaya bağlıdır; model üreticisi ile modeli sunan gerçek uç nokta aynı taraf olmayabilir. OpenAI gibi yeni sağlayıcılar ilgili bildirim ve veri işleme/aktarım koşulları tamamlanarak ileride eklenebilir; bu belge OpenAI’ın şu anda etkin olduğunu belirtmez. Gerçek alıcılar, model uç noktaları ve aktarımlar veri akışı sayfasındaki kapsamla sınırlıdır; model marka adı tek başına saklama, ülke veya eğitim garantisi değildir.
Ekip işlevleri, yetkilendirilen kapsamda personel, departman, vardiya ve görev kayıtlarını veya yorum bağlantılarını gösterebilir. İşveren aydınlatması, rol sınırları ve insan incelemesi korunur. Açıklanan veri alanlarının dışına çıkan sohbet bağlamı, otomatik çalışanın performans hükmü veya başka otelin bilgilerini içeren çıktı kabul edilen hizmet kapsamında varsayılmaz. Dış işlemler varsayılan olarak kapalı tutulur.
7. Portal, kurulum ve destek
Misafir portalı etkinleştirilmişse otelin içerik, iletişim, anket veya sunulan hizmet bilgilerine erişim sağlayabilir. Otel, portalındaki satış, iptal ve misafir bilgilendirmelerini kendi işleyişine uygun tutar. Harita, görsel ve dış bağlantılar tarayıcıdan ayrı sağlayıcılara istek oluşturabilir; yalnız yerel veritabanı kullanılması tüm akışların Türkiye içinde kaldığı anlamına gelmez.
Kurulum, tesis ve kullanıcı ayarları, desteklenen bağlantıların yapılandırılması ve standart uzaktan yönlendirmeyi kabul edilen kapsam içinde içerebilir. Veri taşıma, özel geliştirme, sahada eğitim veya farklı sistem kurulumu ayrıca kabul edilmedikçe dahil değildir. Destek kapsamı ve bakım Destek ve Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA) ile, kişisel veriler ve güvenlik DPA ile düzenlenir.
8. Sınırlar ve belge tarihi
Bu hizmet, otelin kendi PMS ve iş sürekliliği süreçlerini değerlendirmeden bırakmasını gerektiren bir garanti vermez. Hukuk, vergi, bordro, tüketici uyumu veya kesin gelir danışmanlığı dahil değildir. Desteklenmeyen ödeme/POS, mali belge düzenleme, sürdürülebilirlik veya kapsamda bulunmayan modüller vaat edilmez. Gelir artışı, mutlak güvenlik, belirli erişilebilirlik oranı veya tüm kaynaklarda eksiksizlik iddiası bu belgeyle oluşturulmaz.
Sürüm: 3.3. Güncelleme tarihi: 13 Ekim 2026. Modül tanımı ile hesap kapsamı arasında belirsizlik varsa aktivasyon öncesinde açıklığa kavuşturulur. Önemli kapsam değişikliklerinde Hizmet Koşulları'ndaki açık kabul ve bildirim düzeni uygulanır; yalnız sayfanın güncellenmesi önceki sözleşme kapsamını kendiliğinden değiştirmez.