İçeriğe geç
Guester
ENTR
Demo planla
Hukuki belgeler

Guester Hizmet Koşulları

Otel işletmecileri için hizmet, elektronik kabul, karşılıklı gizlilik ve tarafların sorumlulukları.

Sürüm 3.3Belge tarihi:

Guester, The Artifics markası altında sunulan otel yönetimi, analiz ve otomasyon yazılım hizmetidir. Bu kuruluş öncesi sürümde hizmet markası The Artifics’tir. Bağlayıcı kabul açılmadan önce gerçek hizmet sağlayıcısının hukuki kimliği kabul ekranı ve Hukuki Bilgiler bölümünde açıklanır; bu bilgilendirme sürümü tek başına bağlayıcı hizmet sözleşmesi kurmaz. Sözleşme ve bildirim iletişim kanalı: info@theartifics.com. The Artifics ve Guester adları ayrı birer sözleşme tarafı yaratmaz. Henüz kurulmamış bir şirket, sırf marka veya planlanan unvanın kullanılmasıyla bu sözleşmenin tarafı sayılmaz.

Bu koşullar hizmeti ticari veya mesleki amaçlarla kullanan otel işletmecilerine uygulanır. Müşteri, hesap kaydında tanımlanan işletmecidir; otelin marka adı, bina sahibi veya GM unvanı tek başına sözleşme tarafını belirlemez. Misafirler bu B2B sözleşmenin tarafı değildir. Misafire konaklama veya ek hizmet sunan, fiyat ve iptal şartlarını belirleyen ve ifadan sorumlu olan otel veya açıkça belirtilmiş diğer satıcıdır.

Bu koşullar, kabul edilen hesap veya sipariş özeti ile Hizmet Tanımı, Veri İşleme Sözleşmesi, Destek ve Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA) ve etkinleştirilen işlevler bakımından AI ve Otomasyon Yetkileri birlikte sözleşmeyi oluşturur. Founding Hotel katılımcıları için Founding Hotel Programı Koşulları da uygulanır. Yalnızca kabul anında erişime sunulan ve kabul kaydında tanımlanan sürümler sözleşmeye dahil edilir.

Emredici hukuk kuralları ve uygulanabilir resmî aktarım belgeleri önceliklidir. Kişisel veri konusunda DPA, pilot süresi ve ücretsiz kullanım konusunda Founding Hotel koşulları, özel fiyat ve kapsam konusunda kabul edilen sipariş özeti önceliklidir. Diğer konularda bu Hizmet Koşulları uygulanır. Gizlilik/KVKK ve Çerez bildirimleri bilgilendirme metinleridir; okunmaları sözleşme kabulü veya kişisel veri işlemeye açık rıza anlamına gelmez.

Sözleşme, otel işletmecisini temsil etmeye yetkili kişinin kimliği doğrulanmış hesap üzerinden ilgili sözleşme kutusunu işaretleyip kabul işlemini tamamlamasıyla kurulur. Müşteri, işletmeci ve temsilci bilgilerinin doğruluğunu sağlar. Rol ataması veya GM olarak çalışmak tek başına sözleşme yapma, veri aktarımı başlatma ya da dış sistemlerde işlem yaptırma yetkisini kanıtlamaz; gerektiğinde ayrıca yetki doğrulaması yapılır.

Metin içinde doldurulacak veya imzalanacak alan bulunmaz. İşletmeci, yetkili kişi, tesis, seçilen modüller, fiyat, dönem ve başlangıç bilgileri hesap/sipariş ve aktivasyon kayıtlarından belirlenir. Kabul edilen belge sürümleri, tarih ve kapsam, kabul kaydında korunur ve müşteriye saklayabileceği bir kopya sağlanır. Bu yöntem, kanunen özel şekle bağlı işlemlerin veya resmî aktarım sözleşmelerinin yerine geçmez. Yetkisiz çalışan kabulü tespit edilirse işletmecinin yetkili onayı alınana kadar ilgili aktivasyon durdurulabilir.

Müşteriye, sözleşme süresince kabul edilen tesisler ve modüller için münhasır olmayan, sınırları belirli bir erişim hakkı verilir. Davet edilen personel, kendisine tanımlanan roller içinde müşteri adına hizmeti kullanabilir. Hesapların başka otellere kullandırılması, kullanıcı bilgilerinin paylaşılması veya erişimin izinsiz satılması bu hakka dahil değildir. Müşteri ayrılan personelin erişimini kaldırır ve şüpheli erişimi gecikmeden bildirir.

Hizmetin güvenliğini bozmak, başka otelin verisine erişmek, yetki sınırlarını aşmak, zararlı içerik yüklemek veya hukuka aykırı gözetim için kullanmak yasaktır. Mevzuatın izin verdiği istisnalar saklı olmak üzere yazılımın kopyalanması, kaynak kodun çıkarılması, güvenlik kontrollerinin aşılması ve hizmetten rakip bir ürün türetmek amacıyla izinsiz toplu çıkarım yapılması yasaktır. Güvenlik araştırmaları yayımlanan bildirim kanalıyla koordineli yürütülür.

Hizmet sağlayıcısı, kabul edilen kapsamı mesleki özenle sunar, kendi kontrolündeki sorunları araştırır ve uygun düzeltmeleri uygular. Her modülün her hesapta, her PMS'te veya her OTA'da çalışacağı taahhüt edilmez. Tanıtım sayfasında gösterilen veya geliştirilmesi planlanan bir özellik, hesap kapsamına dahil edilmedikçe müşteri için teslim yükümlülüğü oluşturmaz. Destek ve bakım yükümlülükleri Destek ve Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA)'nde açıklanır.

Küçük iyileştirmeler ile acil güvenlik ve mevzuat düzeltmeleri hizmete uygulanabilir. Kabul edilen hizmeti esaslı biçimde azaltan veya müşterinin yükümlülüklerini artıran değişiklikler önceden açıklanır; yeni sözleşme şartları açık elektronik kabul alınmadan mevcut müşteri aleyhine uygulanmaz. Bildirim sonrası sessizlik veya hizmeti kullanmaya devam etmek, böyle bir değişikliğin kabulü sayılmaz. Etkilenen hizmet sürdürülemiyorsa müşteri fesih ve veri iadesi haklarını kullanabilir.

Müşteri, hizmete aktardığı kayıtlar, içerikler ve entegrasyon erişimleri için gerekli hak ve yetkiye sahip olur; misafir ve çalışan aydınlatmalarını yerine getirir ve uygulanabilir işleme şartını belirler. Bu yükümlülük, her veri için mutlaka açık rıza alınması gerektiği anlamına gelmez. Otel temsilcisinin kutucuk kabulü, misafir veya personelin yerine verilmiş kişisel veri rızası değildir.

Hizmet sağlayıcısı, otel adına işlenen kişisel verileri DPA'daki amaç ve talimatlarla sınırlar. Müşteri verileri, başka otellere açıklanmaz veya ayrı bir hukuki dayanak olmadan ortak bir modelin eğitimine tahsis edilmez. Hesap güvenliği, iletişim ve hukuki kayıtlar bakımından sağlayıcının kendi veri sorumlusu faaliyetleri Gizlilik/KVKK Bildirimi'nde açıklanır. Müşterinin talimatı hukuka aykırı görünüyorsa gerekçe bildirilir ve ilgili işlem açıklığa kavuşturulana kadar durdurulabilir.

AI çıktıları öneri veya taslaktır; yanlış kişi, tesis, fiyat, tarih, çeviri veya olay içerebilir. Müşteri, misafire gönderilecek içerikleri ve mali veya operasyonel sonuç doğuracak kararları yetkili insan değerlendirmesinden geçirir. Personel eşleştirmeleri kesin performans ölçümü değildir; yalnız otomatik sonuçlara dayanılarak disiplin, ücret veya işten çıkarma kararı verilmemelidir. Hizmet sağlayıcısı da bilinen hata örüntülerini yönetmek ve uygun korumaları uygulamakla yükümlüdür.

Dışarıya mesaj, yorum yanıtı, fiyat, müsaitlik veya başka değişiklik gönderme yetkisi genel sözleşme kabulüyle açılmaz. İlgili tesis, bağlantı, işlem kategorisi, rol, sınır ve insan onayı ayrı yetki ayarlarından belirlenir. Desteklenen Channex bağlantısının aktif olması, otomatik fiyat değiştirme yetkisi verildiği anlamına gelmez. Yanlış tesis veya yetki riski halinde ilgili gönderim durdurulur; AI ve Otomasyon Yetkileri uygulanır.

Rakip fiyatları, OTA teklifleri ve kamuya açık yorumlar kaynak ve zamana bağlı gözlemlerdir. Bir rezervasyon kanalındaki teklif, gerçekleşmiş otel geliri veya ADR değildir. Karşılaştırmaların oda tipi, kişi sayısı, para birimi, vergi, iptal ve tarih farkları sonuçları etkiler. Müşteri bu göstergeleri bağımsız ticari kararlarına yardımcı araç olarak kullanır; doluluk, gelir artışı veya fiyat doğruluğu garantisi verilmez.

Müşterinin kendi hesabına bağlantı izni vermesi, rakip otellerin veya platformların içeriklerinin toplanması için kendiliğinden izin sağlamaz. Sağlayıcı kendi veri toplama yöntemlerinin hukuki değerlendirmesinden sorumludur. Sahte yorum, teşvik karşılığı yanıltıcı puan veya yalnız memnun misafirleri kamuya açık yorum sayfasına yönlendiren review gating kullanımı kabul edilmez. Anket ve kamuya açık yorum seçenekleri tarafsız sunulur; platform kuralları da gözetilir.

Müşteri kendi PMS, OTA, posta ve kanal hesapları bakımından bağlantı yetkilerini ve sağlayıcı sözleşmelerini sağlar. Hizmet sağlayıcısı yalnız açıklanan ve yetkilendirilen erişimleri kullanır; parolalar yerine destekleniyorsa sınırlandırılmış anahtar veya OAuth tercih edilir. Kaynak sistemden alınan verinin kapsamı, veri akışı sayfası ve DPA ile uyumlu olmalıdır. Yeni alıcı veya farklı amaç, genel entegrasyon izni altında gizlenemez.

Üçüncü tarafın kesintisi, kotası veya erişim politikası hizmeti etkileyebilir. Sağlayıcı makul koordinasyon ve kendi entegrasyon bileşenlerini düzeltme yükümlülüğünü sürdürür; her üçüncü taraf sorunu müşteriye yüklenmez. Guester, OTA, ödeme kuruluşu, banka veya konaklama satıcısı değildir. Misafir tahsilatı veya ödeme işlemi ancak ayrıca açıkça desteklenen akış ve ilgili ödeme sağlayıcısının şartları kapsamında yürütülebilir; mevcut sözleşme böyle bir işlev vaat etmez.

Ücretli hizmetin fiyatı, para birimi, vergileri, dönemi ve dahil edilen kullanım miktarı kabulden önce hesap/sipariş özetinde gösterilir. İlave hizmet veya üçüncü taraf maliyeti önceden açıkça kabul edilmedikçe tahsil edilmez. Founding Hotel pilotunda program kapsamındaki hizmet bedeli sıfırdır; kart girilmemesi veya pilotun devam etmesi ücretli sipariş sayılmaz.

Aylık ücretli abonelik yalnız siparişte açıkça kabul edilmişse dönemlik otomatik yenilenir; iptal sonraki yenilemeyi durdurur. Yıllık hizmet yeni dönem için açık kabul olmadan yenilenmez. Pilot, aylık veya yıllık ücretli döneme kendiliğinden dönüşmez. Sağlayıcı, kabul edilen dönemin fiyatını geriye dönük artırmaz; sonraki dönem teklifi kabulden önce bildirilir. Kullanılmayan süreye ilişkin ücret iadesi, sağlayıcının esaslı ihlali ve emredici haklar saklı kalmak üzere kabul edilen siparişe göre değerlendirilir.

Müşteri verileri ve müşterinin kendi içeriği üzerindeki haklar ilgili hak sahiplerinde kalır. Sağlayıcıya yalnız sözleşmedeki hizmeti sunmak, güvenliğini sağlamak ve hukuki yükümlülüklerini yerine getirmek için gerekli sınırlı kullanım yetkisi verilir. Guester yazılımı, tasarımları ve dokümantasyonu üzerindeki haklar sağlayıcıya veya ilgili lisans verenlere ait oldukları ölçüde korunur; bu hüküm henüz yapılmamış bir hak devrinin tamamlandığına dair beyan değildir.

Kişisel veri ve müşteri sırları içermeyen gönüllü ürün geri bildirimi, ürünü geliştirmek için kullanılabilir. Müşterinin adı, logosu, ekran görüntüsü veya başarı hikâyesinin reklamda kullanılması ayrıca açık yetkiye bağlıdır. Founding Hotel unvanı pay, yatırım, kâr ortaklığı veya müşterinin geliştirmeler üzerindeki mülkiyet hakkını oluşturmaz. Tarafların başka bir işlem için ayrıca anlaştığı fikrî hak düzenlemeleri bu koşullarla zımnen değiştirilmez.

Taraflar, iş ilişkisi sırasında öğrendikleri kamuya açık olmayan müşteri kayıtları, fiyat stratejileri, finansal bilgiler, kaynak kod, ürün yol haritası, güvenlik bilgileri ve ticari sırları gizli tutar. Bilginin niteliği veya paylaşım koşulları gizliliği açıkça gösteriyorsa ayrıca gizli damgası aranmaz. Alıcı yalnız hizmeti ve sözleşmeyi yürütmek için kullanır; görev gereği erişen çalışan ve danışmanlarını uygun gizlilik yükümlülüğüne bağlar ve makul koruma uygular.

İhlal olmadan kamuya açık hale gelen, alıcının önceden hukuka uygun bildiğini kanıtladığı, gizlilik yükümlülüğü olmayan üçüncü kişiden hukuka uygun aldığı veya bağımsız geliştirdiği bilgiler bu kapsam dışında kalır. Kanun veya yetkili makam gereği açıklama gerekiyorsa, yasaklanmadığı ölçüde önceden haber verilir ve açıklama gerekli kapsamla sınırlandırılır. Kamuya açık yorum içinde yer alan kişisel veri, sırf bu istisna nedeniyle sınırsız kullanılabilir hale gelmez.

Gizlilik yükümlülüğü sözleşme boyunca ve sona ermesinden sonra beş yıl sürer; ticari sır niteliği sürdüğü müddetçe ticari sırlar, saklandığı sürece kişisel veriler ve erişim sırları için gerekli koruma devam eder. Sona ermede gizli bilgiler iade edilir veya hukuka ve DPA'daki saklama düzenine göre silinir. Kanunen saklanan sınırlı kopyalar erişim ve amaç bakımından sınırlandırılır. İhlal halinde diğer taraf gecikmeden bilgilendirilir; yasal koruma ve tedbir hakları saklıdır.

Taraflar kendi kontrol alanlarında riske uygun teknik ve idari önlemleri uygular. Sağlayıcı, DPA'da açıklanan güvenlik ve olay müdahalesi yükümlülüklerini sürdürür; müşteri hesap rollerini, bağlantı izinlerini ve yerel sistem güvenliğini yönetir. Veri merkezi sertifikası, tek başına Guester'in aynı sertifikaya sahip olduğu veya hizmetin kesintisiz olduğu anlamına gelmez.

İhlal, yanlış tesise gönderim veya yetkisiz işlem şüphesi uygun bildirim kanalından iletilir. Sağlayıcı kontrolündeki erişimi sınırlandırır, gerekli incelemeyi yürütür ve doğrulanabilen bilgileri müşteriye gecikmeden verir. Yasal bildirim yükümlülükleri destek çalışma saatleriyle ötelenmez. Hata bildirimine gereksiz misafir listesi, parola veya kart verisi eklenmemelidir.

Gerçek güvenlik riski, hukuka aykırı talimat, yetkisiz erişim veya hizmete ciddi zarar veren kullanım halinde gerekli hesap, bağlantı veya işlev geçici olarak sınırlandırılabilir. Tedbir, riski gidermek için gereken kapsamı aşmaz; mümkünse önce bildirilir, acil durumda sonrasında gerekçe ve düzeltme yolu açıklanır. Ücretli hizmette gecikmiş ödeme nedeniyle askıya alma, uygun bildirim ve ödeme imkânı sonrasında uygulanır.

Askıya alma, verileri keyfî olarak silme veya müşterinin hukuka uygun veri iadesi talebini reddetme hakkı vermez. Sorun giderilince ilgili erişim makul sürede yeniden değerlendirilir. Diğer tesis ve işlevlerin etkilenmesi ancak gerekli teknik veya hukuki gerekçeye dayanır. Pilotun ücretsiz olması, güvenlik ve gizlilik yükümlülüklerini azaltmaz.

Sözleşmenin hizmet dönemi kabul edilen hesap/sipariş ve aktivasyon kaydında belirlenir. Pilot süresi Founding Hotel koşullarına tabidir. Müşteri hesabındaki iptal yolu veya sözleşme iletişim kanalını kullanabilir. Kanunun belirli bildirim şekli aradığı haller saklıdır; olağan hesap bildirimleri özel şekle bağlı işlemin yerine geçtiği iddiasıyla kullanılmaz.

Taraflardan biri esaslı ihlali yazılı veya saklanabilir elektronik bildirimle açıkladıktan sonra, giderilebilir ihlal on iş günü içinde düzeltilmezse etkilenen hizmet veya sözleşme feshedilebilir. Ağır güvenlik veya hukuka aykırılık riski acil durdurma gerektirebilir. Fesih, doğmuş hakları, gizlilik, DPA kapsamında devam eden koruma ve veri iadesi/silme yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz. Pilot müşterisinin program koşullarındaki cezasız çıkış hakkı saklıdır.

Müşterinin verilerini dışa aktarma, iade etme, aktif sistemden silme ve yedeklerde tutma süreçleri DPA ile Sağlayıcılar ve Veri Akışları sayfasında açıklanan uygulanabilir saklama düzenine göre yürütülür. Geri alınabilecek verinin kapsamı ve formatı müşteriye gösterilir. Üçüncü tarafın lisans kısıtlarına tabi içerik ile müşterinin kendi kayıtları ayrılır.

Sağlayıcı, müşteriyi veri alma veya silme işlemini gerçekleştiremeyeceği sessiz bir sona erme akışına yönlendirmez; mevcut imkânları ve sınırlamaları bildirir. Mevzuat gereği veya hukuki talepler için saklanması gereken kopyalar, bu gerekliliğin süresi ve amacıyla sınırlandırılır. Henüz belirlenmemiş teknik bir silme veya yedek süresi, bu metinle gerçekleşmiş taahhüt olarak sunulmaz.

Kanunen izin verilen ölçüde tarafların bu hizmet ilişkisine ilişkin toplam parasal sorumluluğu, sorumluluğa yol açan olaydan önceki on iki ayda müşteri tarafından ödenmiş hizmet ücretleri veya 1.000 ABD dolarından yüksek olan tutarla sınırlıdır. Kişisel verilerin korunması ve sözleşmesel gizlilik ihlalleri için bu genel tavanın iki katı uygulanır. Ücretsiz pilotta genel tavan 1.000 ABD doları, veri/gizlilik tavanı 2.000 ABD dolarıdır; ücretsiz kullanım sıfır sorumluluk yaratmaz.

Sınırlar kasıt, ağır kusur, ölüm veya bedensel zarar ve kanunen sınırlandırılamayan sorumluluklar için uygulanmaz. Kamu makamlarının yetkileri, ilgili kişilerin kanuni talepleri ve zorunlu sorumluluk kuralları sözleşmeyle kaldırılmaz. Kanunen geçerli olduğu ölçüde dolaylı zarar ve beklenen kâr kaybı dışlanır; veriye ilişkin tüm kayıplar peşinen dışlanmış sayılmaz. Aynı olay farklı belge veya hukuki sebep altında tekrar ileri sürülerek tavanlar katlanmaz; uygulanabilir daha yüksek özel tavan ve istisnalar korunur.

Müşterinin denetim ve doğru talimat verme yükümlülüğü, sağlayıcının kendi kusurunu veya zorunlu güvenlik yükümlülüğünü müşteriye aktarmaz. Sorumluluk, olayın nedeni, tarafların kontrolü ve uygulanabilir hukuk dikkate alınarak belirlenir. Bu koşullar sonucu garanti eden bir sigorta, mesleki hukuk danışmanlığı veya mutlak zarar görmeme taahhüdü oluşturmaz. Kabul edilmiş ve vadesi gelmiş hizmet bedelinin kendisini ödeme borcu bir tazminat talebi değildir; bu tavanlar ayrıca kabul edilmeyen bir bedel yaratmaz.

Müşteri içeriği, sağlayıcının kendi yazılımı veya tarafların hukuka aykırı eylemlerinden kaynaklanan üçüncü kişi taleplerinde her taraf kendi sorumluluğu ölçüsünde diğer tarafla iş birliği yapar. Savunma, bilgi paylaşımı ve zararı azaltma adımları makul biçimde koordine edilir. Bir tarafın diğer taraf adına sorumluluk kabul etmesi veya yükümlülük yükleyen sulh yapması ilgili tarafın onayına bağlıdır. Otomatik ve sınırsız tazminat borcu yaratılmaz.

Tarafın makul kontrolü dışında kalan ve uygun önlemlere rağmen önlenemeyen olay nedeniyle ifa geçici olarak engellenirse diğer tarafa bilgi verilir ve etkiler azaltılır. Olağan kapasite yetersizliği, giderilebilir yazılım hatası veya önlemsiz güvenlik açığı sırf üçüncü tarafla bağlantılı olduğu için mücbir sebep sayılmaz. Esaslı engel otuz gün sürerse taraflar etkilenen hizmeti cezasız sona erdirebilir; gizlilik ve verinin korunması yükümlülükleri devam eder.

Sözleşmenin farklı bir işleticiye, kurulacak şirkete veya üçüncü kişiye devri, gerçek yeni tarafın kimliği ve etkileri açıklanarak müşterinin geçerli kabulüne bağlanır. Şirket kurulması, eski sağlayıcının sorumluluğunu kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Alt işleyen kullanımı sözleşme tarafının devri değildir ve DPA'daki ayrı kurallara tabidir.

Olağan hizmet bildirimleri doğrulanmış hesap iletişim adresine veya panelde saklanabilir şekilde yapılabilir; kanunen zorunlu bildirim yöntemleri korunur. Maddi olmayan açıklama düzeltmeleri sürüm geçmişinde gösterilir. Tarafların borçlarını etkileyen değişikliklerde açık elektronik kabul alınır; kanunen özel şekil gereken işlemler ayrıca tamamlanır. Geçersiz bir hüküm, kanunun gerektirdiği sonuçlar saklı kalmak üzere diğer uygulanabilir hükümlerin yerini otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

Türkiye'deki müşteriler için Türk hukuku ve kanunen görevli ve yetkili mahkemeler uygulanır. Ayrı ve geçerli şekle uygun bir yetki anlaşması bulunmadıkça yalnız bu kutucuk kabulüne dayanarak münhasır bir mahkeme seçimi yapıldığı ileri sürülmez. ABD müşterileri için Delaware hukuku ve uygulanabilir Delaware mahkemeleri ancak kabul öncesi hesap/sipariş özetinde bu bölgesel şart açıkça sunulup kabul edilmişse uygulanır; zorunlu federal, eyalet ve diğer uygulanabilir hukuk kuralları korunur.

Türkiye müşterileri için Türkçe, ABD müşterileri için İngilizce metin esas alınır. Bu kural, Hizmet Koşulları ve bunlara dahil edilen hizmet ekleri arasındaki çeviri farklılıkları için geçerlidir; emredici hukuk ve resmî aktarım belgelerinin zorunlu dil veya şekil koşulları korunur. Esas alınan metnin dili, kabul öncesi hesap/sipariş özetinde ve kabul kaydında gösterilir.

Bu belgeler tüketici misafir haklarını, veri koruma makamlarına başvuruyu veya emredici hakları sınırlandırmaz. Otel dışında bir kullanıcıya veya farklı yargı çevresine bu B2B koşulların sunulması, gerekli yerel uyarlamanın yapıldığı anlamına gelmez. Sürüm: 3.3. Güncelleme tarihi: 13 Ekim 2026. Müşterinin sözleşmesel yürürlük tarihi kabul kaydındaki tarihtir; pilotun başlangıcı ayrıca aktivasyon kaydıyla belirlenir.

Tüm hukuki belgeler Belgenin başına dön